Humanización y calidad en la atención: Salud O’Higgins refuerza trabajo de las OIRS en la red asistencial
- Funcionarios de hospitales y centros de atención primaria participaron en una jornada regional para fortalecer el rol de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias.
Rancagua.- Con el objetivo de mejorar la calidad de atención y fortalecer el enfoque humano del sistema de salud, el Servicio de Salud O’Higgins realizó la Jornada Regional OIRS, un espacio de formación y encuentro para más de 60 funcionarias y funcionarios de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de hospitales y centros de atención primaria de la región.
Organizada por el Subdepartamento de Participación y Satisfacción Usuaria, la jornada abordó temas clave como:
-Categorización de reclamos
-Uso de plataformas y canales OIRS
-Normativa vigente del Ministerio de Salud
-Acceso a la información pública
-Protocolos de gestión usuaria
Estas materias buscan fortalecer el vínculo entre los establecimientos de salud y la ciudadanía, promoviendo una atención más cercana, informada y empática. “Fue una jornada muy exitosa. Se reforzaron aspectos técnicos relevantes para el funcionamiento de las OIRS, lo que sin duda contribuirá a una atención más oportuna, clara y centrada en el usuario”, destacó Jocelyn Pino, encargada de Satisfacción Usuaria del Servicio de Salud O’Higgins.
Escucha activa y gestión emocional: pilares de una mejor atención
Uno de los momentos más valorados fue el taller de inteligencia emocional, dirigido por la psicóloga Paola Guajardo, jefa (s) del Subdepartamento organizador. El espacio apuntó a fortalecer habilidades personales y relacionales esenciales para la atención de personas en contextos de alta carga emocional. “Trabajamos con personas afectadas por situaciones de salud complejas. Por eso, es fundamental entender nuestras emociones y las de los demás, y actuar con empatía. Atender un reclamo no es solo resolverlo; es también ponerse en el lugar del otro”, señaló Guajardo.
Desde el Hospital de San Fernando, Fernanda Rodríguez, referente OIRS, valoró la iniciativa: “Fue una actividad muy integral, donde pudimos actualizar y reforzar nuestras funciones. Espacios como estos nos permiten crecer como equipo y avanzar hacia una atención realmente centrada en las personas”.
Compromiso con una salud más humana
La incorporación de herramientas emocionales en la formación del personal de salud responde a un enfoque estratégico del Servicio de Salud O’Higgins, que busca consolidar un modelo de atención más consciente, empático y participativo. “Cuando logramos conectar con el usuario desde la comprensión, nuestras acciones tienen un impacto directo y positivo. Por eso queremos seguir promoviendo la inteligencia emocional como parte del compromiso con la humanización de la salud”, finalizó Paola Guajardo.
