Hospital San Fernando moderniza atención en SOME con sistema de turnos digital y nueva sala de espera
San Fernando. Con el objetivo de mejorar la experiencia usuaria y optimizar los tiempos de atención, el Hospital San Juan de Dios de San Fernando inició la marcha blanca de un nuevo sistema de turnos digital en el SOME del Consultorio Adosado de Especialidades (CAE), junto con la habilitación de una nueva sala de espera para los pacientes.
La iniciativa busca terminar con las tradicionales filas por orden de llegada, entregando una atención más ordenada, cómoda y eficiente para la comunidad usuaria.
Modernización del SOME: tecnología al servicio de los usuarios
El subdirector de Gestión Estratégica y Eficiencia Hospitalaria, Osvaldo Silva Flores, explicó que esta modernización responde a la necesidad de avanzar hacia un modelo más ágil y acorde a los nuevos tiempos. “Estamos adecuándonos a los nuevos tiempos, utilizando tecnología para el ordenamiento de las distintas ventanillas del SOME. Antes el paciente se atendía solo por orden de llegada física. Hoy, gracias al trabajo de nuestro Departamento de Informática, implementamos un sistema de tickets que permite una espera más organizada y cómoda”, señaló.
El nuevo sistema de atención digital permite regular el flujo de personas y mejorar las condiciones de espera, especialmente en horarios de alta demanda.
¿Cómo funciona el nuevo sistema de turnos?
Mientras se instala el tótem definitivo para el sector SOME, el proceso se está realizando a través del tótem ubicado en la Farmacia Policlínico. El funcionamiento es simple:
-
El usuario ingresa su RUN en el tótem.
-
Obtiene un ticket de atención.
-
Espera su turno en la nueva sala de espera habilitada.
-
El llamado se realiza mediante audio y pantalla, donde se visualiza el número de turno en el televisor ubicado sobre las ventanillas.
Durante este período de implementación gradual, funcionarios están orientando a los pacientes para facilitar la adaptación al nuevo sistema.
“Sabemos que los primeros días han generado algo de confusión, por eso contamos con personal apoyando a los usuarios. Es importante recalcar que se mantiene estrictamente la atención preferencial para personas mayores, embarazadas y personas con movilidad reducida”, agregó Silva.
Importancia de mantener los datos actualizados
Junto con la modernización del SOME, el hospital reforzó el llamado a la comunidad a mantener actualizados sus datos de contacto, especialmente número telefónico y dirección.
Desde comienzos de 2025, el modelo de citación cambió:
Ya no es el paciente quien debe ir a pedir su hora, sino que es el propio hospital el que se comunica para asignar la atención médica o de especialidad. “Pueden actualizar su número telefónico y domicilio en nuestro hospital —en SOME u OIRS— o en cualquier CESFAM o centro de salud de la red. Si el dato está incorrecto, no podremos avisarle su hora de atención”, recalcó el subdirector.
Una atención más digna, ordenada y eficiente
Con esta modernización, el Hospital de San Fernando da un paso importante hacia una atención más eficiente, humanizada y centrada en las personas, incorporando tecnología que mejora la experiencia usuaria y fortalece la gestión hospitalaria.
La implementación del sistema de turnos digitales en SOME no solo reduce filas y tiempos de espera, sino que también contribuye a una mejor organización del flujo de pacientes, avanzando en el compromiso institucional con una salud pública más moderna, accesible y cercana.
