Hospital de Santa Cruz refuerza orientación a usuarios sobre el uso de tótems de atención
Santa Cruz.– Con el objetivo de facilitar y optimizar la atención de la comunidad, el Hospital de Santa Cruz se encuentra reforzando la orientación sobre el correcto uso de los tótems de atención, una herramienta clave para ordenar los flujos y reducir los tiempos de espera en el establecimiento.
Uso de tótems: atención más fluida y justa para todos
El facilitador del hospital, Josué Prince, explicó que el uso adecuado de esta tecnología permite entregar una atención más eficiente y equitativa: “El correcto uso de los tótems permite que la atención sea más fluida y justa para todos, ya que ordena los turnos y prioriza adecuadamente a quienes lo necesitan”.
Actualmente, los dispositivos cuentan con diversas opciones de acceso, entre ellas: Farmacia, Recaudación, SOME/GES, Lista de Espera Quirúrgica y Lista de Espera de Consulta, lo que permite a las personas obtener su número de atención de forma rápida y ordenada.
Prince agregó que el rol de los facilitadores es clave para acompañar a quienes presentan mayores dificultades con la tecnología: “Estamos presentes en los puntos de atención orientando paso a paso y resolviendo dudas, para que nadie se quede sin atención por no saber utilizar el tótem”.
¿Cómo funcionan las principales opciones de atención?
En el caso de Farmacia, el sistema permite seleccionar entre distintas alternativas según la situación del usuario: atención general, personas mayores, personas con discapacidad, embarazadas, cuidadores acreditados o retiro programado de medicamentos, modalidad que facilita agendar previamente día y hora de atención mediante el ingreso del RUT.
La opción Recaudación está orientada principalmente al timbraje de documentos, mientras que SOME/GES considera tanto atención general como preferente para personas mayores, personas con discapacidad u otros casos prioritarios.
Por su parte, las opciones de Lista de Espera Quirúrgica y Lista de Espera de Consulta funcionan de manera simple: basta con seleccionar la alternativa correspondiente y presionar “continuar” para obtener el número de atención.
Compromiso con una atención más moderna y centrada en las personas
El director del Hospital de Santa Cruz, Dr. Sebastián Urzúa, destacó que esta estrategia forma parte de un proceso de modernización de la atención: “El uso de los tótems nos permite ordenar los flujos, disminuir los tiempos de espera y entregar un servicio más digno y eficiente a nuestros usuarios. Nuestro llamado es a utilizarlos con confianza”.
El directivo añadió que el hospital mantiene un fuerte compromiso con una atención más accesible, moderna y centrada en las personas, promoviendo el uso de herramientas tecnológicas que faciliten el paso de la comunidad por el establecimiento. “Invitamos a todas y todos a acercarse con confianza y consultar cuando lo requieran. Este sistema está pensado para facilitar su experiencia en el hospital”, concluyó.
