Hospital de San Vicente lidera proceso de contactabilidad por IA para consultas de especialidad
- Con apoyo de Inteligencia Artificial (IA), el Hospital ha reducido el ausentismo de los pacientes y ha aumentado el acceso a consultas, mejorando la atención sin requerir más recursos.
San Vicente.-En un contexto donde las listas de espera en salud pública y la dificultad para contactar oportunamente a los usuarios siguen siendo desafíos estructurales, el Hospital de San Vicente ha dado un paso adelante mediante la implementación de un sistema de contactabilidad inteligente con apoyo de IA. La iniciativa ha logrado reducir drásticamente el ausentismo de pacientes en especialidades médicas y odontológicas, aumentando el acceso efectivo a la atención.
Según detalla el director del establecimiento, Aldo Diez de Medina, esta transformación comenzó en 2019 con el envío de mensajes de texto y llamados automáticos (IVR). No obstante, el verdadero salto cualitativo se dio en agosto de 2023, cuando el hospital comenzó a pilotear un sistema basado en Inteligencia Artificial integrada con WhatsApp, lo que permite una interacción directa, flexible y continua entre el centro de salud y sus pacientes.
“Hoy el usuario no solo puede confirmar su asistencia, sino también reagendar, hacer consultas y mantener un vínculo directo con el hospital”, afirma Diez de Medina. “Este nuevo modelo nos ha permitido alcanzar niveles de contactabilidad cercanos al 90%, tanto en pacientes con controles como en primeras consultas de especialidades médicas y odontológicas”, agrega.
Disminución del ausentismo en consultas médicas y odontológicas
Los resultados del uso de IA en salud han sido notables. En la especialidad de psiquiatría, la tasa de ausentismo cayó al 7%, mientras que en odontología —una de las áreas más afectadas históricamente por el fenómeno “No Se Presenta” (NSP)— bajó de un 35% a menos del 10%. En el promedio general de las especialidades médicas, el ausentismo se mantiene entre 12% y 13%, con algunas aún más bajas.
Alta tasa de cumplimiento y eficiencia sin aumentar recursos
El Hospital de San Vicente gestiona diariamente alrededor de 145 consultas de especialidad, con una tasa de cumplimiento del 98%, la más alta dentro de la red. Con cerca de 30.000 consultas anuales, reducir el ausentismo en tan solo 3 o 4 puntos permite liberar más de 3.000 atenciones adicionales al año, todo sin aumentar horas ni personal.“El impacto es enorme. Se traduce en más acceso, mayor eficiencia y mejor experiencia para el usuario, quien se comunica fácilmente por WhatsApp, una herramienta familiar para todas las edades y grupos sociales”, señala el director del hospital.
Modelo replicable en otros hospitales
El Ministerio de Salud ya ha solicitado al hospital compartir su experiencia con otros establecimientos del país, con el objetivo de replicar esta solución tecnológica en la red pública, mejorando la gestión de agendas médicas a nivel nacional.
Inteligencia Artificial como aliada de la salud pública
La experiencia del Hospital de San Vicente con IA en salud demuestra que la incorporación de tecnologías inteligentes no solo es viable, sino altamente beneficiosa para el sistema público. Al aplicar innovación con foco en la eficiencia y la experiencia del paciente, es posible reducir listas de espera, optimizar recursos humanos y fortalecer la confianza en la salud pública chilena.
