Nueva tecnología mejora la atención usuaria, ordena los flujos internos y fortalece la experiencia de pacientes en el Hospital de Litueche.

Litueche.- Con el objetivo de fortalecer la atención usuaria y avanzar en la modernización de sus procesos, el Hospital de Litueche incorporó un tótem de atención que permitirá ordenar los flujos de personas, optimizar los tiempos de espera y facilitar el acceso a los distintos servicios del establecimiento, beneficiando directamente a pacientes y usuarios que acuden diariamente al recinto de salud.

Nueva tecnología mejora la atención usuaria en el Hospital de Litueche

El nuevo tótem permite identificar de manera clara el motivo de la consulta y derivar oportunamente a cada persona al área correspondiente, contribuyendo a una atención más ordenada, transparente y eficiente. Además, esta herramienta tecnológica fortalece la gestión interna del hospital, al permitir un mejor control de la demanda diaria y una distribución más adecuada de los turnos de atención.

En este contexto, el director del Hospital de Litueche, Dr. Edson Vivanco, destacó que esta implementación apunta a mejorar aspectos concretos del funcionamiento diario, como el orden y la transparencia en la atención, señalando que en un hospital comunitario la reducción de aglomeraciones y la clarificación de turnos impactan directamente en el trato hacia las personas y en la calidad del servicio. Asimismo, valoró el trabajo del equipo de informática y de las distintas unidades, indicando que el desafío ahora es evaluar el sistema en terreno, realizar los ajustes necesarios y seguir avanzando hacia una atención más cercana y eficiente.

Tecnología al servicio de pacientes y equipos de salud

Desde el área tecnológica, el encargado de Tecnologías de la Información del Hospital de Litueche, Daniel Aguilera, explicó que la implementación del gestor de filas fue liderada por el equipo de informática, priorizando que el sistema fuera simple de utilizar y estable en el funcionamiento diario. Detalló que se configuraron los módulos según los flujos de cada unidad, se definieron llamados claros y se capacitó a los equipos, además de establecer un plan de soporte para ajustes y contingencias, enfatizando que la tecnología debe acompañar la atención y no dificultarla, aportando a una mejor orientación de la comunidad usuaria.

Por su parte, la encargada de SOME, Carolina Calderón, valoró la puesta en marcha del dispositivo, indicando que esta unidad concentra gran parte del movimiento del hospital. En ese sentido, destacó que el gestor de filas permite ordenar la atención en ventanilla, reducir confusiones y mejorar la circulación en la sala de espera, ya que los turnos visibles facilitan la orientación de las personas y permiten que los equipos se enfoquen en resolver los trámites con mayor continuidad y calidad.

Esta iniciativa se enmarca en el compromiso del Hospital de Litueche por modernizar sus procesos y avanzar en la incorporación de tecnologías que fortalezcan la calidad de la atención en salud, promoviendo un servicio más digno, oportuno y centrado en las personas.