OIRS: Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias

La OIRS es un espacio de atención ciudadana presente en todos los establecimientos del Servicio de Salud O’Higgins. Su función es entregar información clara y oportuna, garantizar una atención de calidad y canalizar las inquietudes de la comunidad.

En la OIRS, las personas pueden realizar consultas, reclamos, sugerencias, felicitaciones o solicitudes, contribuyendo al mejoramiento continuo de los servicios públicos de salud. Cada centro cuenta con personal capacitado para orientar y gestionar los requerimientos ciudadanos.

Canales para ingresar requerimientos ciudadanos

Virtual: oirs.minsal.cl
Telefónico: Salud Responde 600 360 7777
Presencial: En la OIRS de cada establecimiento de salud, durante su horario de funcionamiento.
Fuera de horario: A través de buzones o medios alternativos dispuestos en los centros.

Contacto OIRS Servicio de Salud O’Higgins: 72 233 7861
Central Telefónica Servicio de Salud O’Higgins: 72 233 7840

Tipos de requerimientos

• Reclamo: Expresión de inconformidad o vulneración de derechos.
• Consulta: Solicitud de información sobre trámites o beneficios.
• Sugerencia: Propuesta para mejorar procesos o servicios.
• Felicitación: Agradecimiento por buena atención.
• Solicitud: Petición de apoyo o asistencia puntual.

Plazos de respuesta:

Reclamos: 15 días hábiles (Decreto N°35).
Otros requerimientos: hasta 20 días hábiles.

Satisfacción Usuaria

La satisfacción usuaria es un pilar de la calidad asistencial y un compromiso permanente del Servicio de Salud O’Higgins. Se promueve una atención cercana, respetuosa y humanizada, conforme a la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en salud.

Cada establecimiento cuenta con un/a Encargado/a de Satisfacción Usuaria, responsable de implementar planes de mejora, medir la experiencia de los usuarios y fortalecer el buen trato en la atención.

Entre sus funciones destacan:

• Promover el buen trato y la humanización de la atención.
• Gestionar los comités de satisfacción usuaria.
• Monitorear indicadores de calidad y experiencia usuaria.
• Impulsar protocolos y acciones de mejora continua en los servicios de salud.

El objetivo es avanzar hacia una atención más humana, transparente y centrada en las personas, fortaleciendo la confianza y participación de la comunidad en la red pública de salud.